零售食品投诉处理制度,零售食品投诉处理制度范本

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于零售食品投诉处理制度的问题，于是小编就整理了3个相关介绍零售食品投诉处理制度的解答，让我们一起看看吧。食品生产企业对消费者投诉处...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于零售食品投诉处理制度的问题，于是小编就整理了3个相关介绍零售食品投诉处理制度的解答，让我们一起看看吧。

1. 食品生产企业对消费者投诉处置流程？
2. 关于顾客投诉食物问题，怎么处理？
3. 12315食品投诉流程？

食品生产企业对消费者投诉处置流程？

消费者投诉处理流程：

(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或***取其他办法，直到办结为止。

(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向***或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。

《消费者权益保***》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

关于顾客投诉食物问题，怎么处理？

首先你要从基本的原因出发：

客户投诉你们公司的产品发酸，你们公司这款到底是什么样的产品，发酸的原因是因为物料性投加的差异导致的？还是因为加工的污染导致的变质？

如果是前者的话，因为这种发酸是工艺的不稳定造成的，你可以跟客户解释这种发酸是安全的，正常的，不影响健康，并非食品质量问题，而是食品的口感稳定性问题，对于这个问题，如果工厂是暂时无法解决的话，可以跟客户说，产品没有质量问题，他想告去哪里都可以，因为这并不涉及到食品安全。大不了这个客户/供应商不再买你这些“安全但口感不佳的”产品；

如果是后者的话，那你表观上看仅仅是发酸，其实里面已经有微生物繁殖了，是不安全的变质食品，客户要求一赔十是很善良的啦，正常点的应该会大金额索赔，否则就媒体曝光。

对于这个问题，建议你从另一个角度去思考，无论顾客要索赔现金1赔10，还是公司的赔偿标准很低，其实都不是关键所在，你作为一名销售无论怎么去协调都是没有意义的，最关键是如何去避免这种“发酸变质”产品的再产生，如果工厂对于当前工艺只能做到“小概率出现变质”的话，那你就必须让公司知道这种“变质产品”对公司的经营和商誉会导致很大的伤害。

所以下次如果顾客再有这种投诉，你应该电话建议他下手狠点，巨额索赔加媒体曝光，让工厂和老板知道痛，知道当前“这种低微的赔付”使得销售无法应对，长久而言会导致更痛的***发生。

然后会有两个可能：

1，公司提高赔付标准，并且非常重视客户投诉，配合销售安抚好客户的投诉；

2，改进工艺，将这种发酸的可能尽可能降到最低，甚至完全规避。

无论是哪个可能都对你有利。

12315食品投诉流程？

　　1、接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。

　　2、登记。对申诉举报要进行登记，对申诉举报电话要予以录音。

　　3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理。

　　4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理；对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。对属于民事争议的消费者权益***的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告之到相关的部门咨询。对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。

　　5、回复。调解后，依规定程序告知申诉人

到此，以上就是小编对于零售食品投诉处理制度的问题就介绍到这了，希望介绍关于零售食品投诉处理制度的3点解答对大家有用。